En Starlight nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad, principalmente en la categoría de cuidado personal. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de cuidado personal (incluyendo maquillaje y fragancias) que hayan sido utilizados o retirados de su empaque original, salvo en casos donde exista un defecto de fábrica comprobable.
Plazos y condiciones generales para cambios o devoluciones:
• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• Para que un producto sea elegible para cambio, debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, sin señales de uso, y con sus etiquetas o sellos de seguridad intactos.
• Los costos de envío o transporte asociados a la devolución serán asumidos por el comprador.
• Los cambios se podrán realizar por productos de igual o menor valor. En caso de elegir un producto de valor superior, se deberá pagar la diferencia. Si el producto elegido es de menor valor, se generará un bono por el saldo a favor, con una vigencia de 30 días calendario.
Una vez abiertos, los productos solo podrán ser cambiados si presentan fallas de calidad, como: mal funcionamiento de válvulas o aplicadores, producto seco o contaminado, o Impurezas visibles
Cambios por garantía:
En estos casos, el cliente deberá contactarse de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando:
• Fecha de compra
• Fotografías donde se evidencie el defecto
• Nombre y referencia del producto afectado
El caso será evaluado para determinar si la situación aplica como garantía. Si procede, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
• Reposición del producto por otra unidad de la misma referencia
• Reembolso del valor pagado
• Bono redimible por el valor del producto
Los costos de envío en casos de garantía serán asumidos porStarlight. El valor reconocido corresponderá al precio pagado al momento de la compra, considerando promociones, descuentos, cupones u otras condiciones aplicables.
Exclusiones:
• No aplican cambios ni devoluciones en productos adquiridos en ofertas, promociones, liquidaciones o exhibición, salvo que exista una falla de calidad no informada previamente.
• No se realizarán cambios parciales de productos que formen parte de un combo o que incluyan múltiples elementos como parte de una única unidad de venta.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Las solicitudes deben realizarse a través de nuestros canales oficiales:
• WhatsApp
• Correo electrónico.
Estaremos encantados de ayudarte y brindarte una solución eficiente y clara.